Envío y Entrega
- Plazo de Entrega: El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y de la dirección de envío. Se indicará el plazo estimado en el momento de la compra.
- Gastos de Envío: Los gastos de envío se calcularán en función de la dirección de entrega y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
- Responsabilidad: Dorme no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por terceros, condiciones meteorológicas adversas, o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. La devolución de productos está sujeta a las condiciones especificadas en esta política.
2. Condiciones de Devolución
Para poder devolver un producto, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- Productos de Sistemas de Descanso: Colchones, almohadas y textiles relacionados con sistemas de descanso no podrán ser devueltos si el embalaje original ha sido roto o dañado. Esta medida es para garantizar la higiene y la integridad del producto.
- Otros Productos: Para la devolución de otros productos, deben ser devueltos en su embalaje original, con todas las protecciones y en condiciones adecuadas para su reventa. Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos.
3. Procedimiento para la Devolución
- Devolución de Productos Voluminosos: Colchones, somieres, equipos de descanso en general y mobiliario se consideran productos voluminosos. La devolución de estos productos debe realizarse a gastos pagados por el cliente, utilizando una agencia especializada en el tipo de producto.
- Agencia de Devolución: Proporcionaremos una agencia recomendada para facilitar el proceso de devolución. Sin embargo, el cliente puede elegir una agencia de su elección, siempre que sea aprobada por el equipo de Dorme. El cliente debe notificar a Dorme sobre la elección de la agencia para su aprobación previa.
- Otros Productos: Para productos no voluminosos, el cliente debe gestionar la devolución y asegurarse de que el producto llegue en su embalaje original y con todas las protecciones necesarias.
4. Gastos de Devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con la descripción. En el caso de productos voluminosos, el cliente debe cubrir los gastos asociados a la devolución a través de una agencia especializada.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso del importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales (si los hubiera). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, salvo que acuerdes expresamente lo contrario.
- Plazo de Reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto en nuestro almacén o desde la fecha en la que proporcionaste prueba de la devolución del producto, lo que ocurra primero.
6. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o a medida: Productos modificados según las especificaciones del cliente.
- Productos sellados: Productos no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos perecederos: Productos que puedan caducar o deteriorarse con rapidez.
7. Contacto para Devoluciones
Para gestionar una devolución o si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor, contacta con nosotros a través del correo electrónico dorme@dorme.es.